Crises acontecem, e a maneira como as empresas lidam com elas pode definir a estabilidade do seu projeto a médio e longo prazo, mesmo que no momento seja difícil lidar com desconforto e críticas. Um exemplo recente é o lançamento da linha de pele em stick Boca Rosa, onde alguns Stick Pele e Stick Cor apresentaram defeito. E se a gente disser que é possível – e relevante – contornar um problema dessa natureza com criatividade?
1. Reconhecimento e transparência
O primeiro passo é reconhecer o problema publicamente. Bianca Andrade, a influenciadora por trás da marca Boca Rosa, rapidamente utilizou suas redes sociais para comunicar o problema aos consumidores. Ela foi transparente, admitindo que alguns produtos estavam defeituosos e explicando que a equipe estava trabalhando para solucionar a questão.
2. Comunicação clara e empática
Durante uma crise, é essencial manter uma comunicação clara e empática com os consumidores. Bianca Andrade se dirigiu diretamente aos seus seguidores, demonstrando empatia e preocupação genuína com a situação.
3. Ação rápida e efetiva
Agir rapidamente para resolver o problema é crucial. A equipe da Boca Rosa prontamente iniciou um processo de recall dos produtos defeituosos e ofereceu substituições gratuitas. Esse tipo de ação mostra aos consumidores que a empresa valoriza a qualidade e está disposta a corrigir erros.
A criatividade pode transformar uma crise em uma oportunidade de fortalecimento da marca. Se a Donna Agency pudesse criar conteúdos específicos para esse momento de crise e reconquista da confiança dos consumidores de Boca Rosa, nós desenvolveríamos vlogs de bastidores da Bianca dentro do processo fabril identificando os problemas e apresentando soluções nas embalagens. Além disso, para inserir o público no processo dessas melhorias, faríamos um vídeo-bastidor reunindo as principais resenhas virais de crítica, onde a Bianca reafirma o compromisso de ouvir seu público. Em seguida, a CEO faria uma resenha de teste dos produtos corrigidos na própria fábrica, sem estética, sem refinamento. Isso mostraria para os consumidores que a Bianca está totalmente imersa em investigar se de fato os defeitos foram solucionados. Por fim, construiríamos junto ao time criativo uma nova apresentação dos produtos.
Com uma abordagem transparente, empática e criativa, é possível não apenas contorná-las, mas também fortalecer a relação com os consumidores. O caso da Boca Rosa é um excelente exemplo de como a gestão de crise pode ser transformada em uma oportunidade de crescimento e aprimoramento da marca. A Donna Agency está preparada para acompanhar sua marca na internet. Entre em contato conosco! Será um prazer encontrar as melhores soluções para o marketing de conteúdo da sua marca.
